La Frequenza di Rimbalzo

La frequenza di rimbalzo indica la % di visitatori che visitano una sola pagina del sito web, in pratica l’utente arriva sul sito e rimbalza subito via.

Per farti capire meglio il concetto: ipotizziamo che il sito abbia una media di 100 visitatori al giorno ed una frequenza di rimbalzo del 50%.

Che significa 50%?

Significa, purtroppo, che su 100 utenti che arrivano ogni su quel sito, ben 50 se ne vanno dopo aver visto una sola pagina.

In pratica, il sito non attrae!

Se la percentuale è bassa, vuol dire che gli utenti sono “attratti” dal contenuto del sito e lo navigano volentieri.

Quali possono essere le cause di un’alta frequenza di rimbalzo?

Le cause di un bounce rate elevato possono essere fisiologiche o patologiche.

Cause fisiologiche possono essere:

L’utente ha trovato subito l’informazione che stava cercando. Tipico è quando si cerca il numero di telefono di un bar/ristorante;
L’utente è in cerca della risposta ad un quesito specifico. Tipico è il caso delle ricerche in medicina, l’utente atterra unicamente per trovare la risposta che sta cercando e non è interessato ad altri contenuti o argomenti;
La tecnologia con cui è sviluppato il sito web fa largo uso di Ajax, quindi l’utente può accedere a diverse informazioni del sito senza spostarsi (apparentemente) dalla pagina di atterraggio;
Il sito è composto da un’unica pagina web (questo caso è assai frequente per le landing page).

Cause patologiche possono e devono essere rimosse.

Il sito web presenta degli errori a livello di codice tali da compromettere la sua fruibilità, spingendo gli utenti ad andarsene (ad esempio: broken link, menu non funzionanti, script bloccanti, ecc.).
Il sito web è strutturato in modo non fruibile, illogico o poco chiaro, pertanto gli utenti non sono incentivati a proseguire la conoscenza delle sue pagine web che risultano difficilmente leggibili, raggiungibili e/o mal organizzate.
Il sito appartiene alla categoria dei “made for ads”, si tratta cioè di siti composti quasi esclusivamente da annunci pubblicitari e che hanno quale unico fine quello di generare dei click per gli sponsor: in questi casi l’utente arriva, se ne va e (molto spesso) non ritorna.
Il sito ha dei contenuti ma è troppo pieno di pubblicità e/o utilizza formati troppo invasivi e/o fastidiosi che compromettono la fruibilità del sito stesso (come pop-up, formati in overlay, pagine di transizione, banner multimediali con audio attivo, ecc.).
I contenuti del sito sono poco o per nulla attinenti ai risultati di ricerca sui quali compaiono: in questo caso il lettore abbandona immediatamente il sito andando a cercare altrove ciò che realmente gli interessa.
i contenuti del sito sono di bassa qualità e non forniscono alcun reale valore al lettore.

In tutti questi casi, volendo riassumere, l’elevata percentuale della frequenza di rimbalzo non è altro che la naturale conseguenza della bassa qualità del sito. Il webmaster, pertanto, potrebbe agire facilmente sul tasso di bounce rate migliorando la qualità del proprio sito e/o dei contenuti attivando un circolo virtuoso che porterebbe non solo ad una maggior permanenza degli utenti, ma anche e soprattutto ad una loro maggior soddisfazione.

Migliorare la frequenza di rimbalzo

Abbiamo visto che, quando un elevato tasso di rimbalzo è dovuto a cause patologiche è possibile intervenire per porre rimedio e migliorare bounce rate e soddisfazione degli utenti.

Ma com’è possibile ottenere questo risultato?

La prima cosa da fare è identificare eventuali errori del sito sia a livello di programmazione (provate ogni singola pagina utilizzando, possibilmente, browser e sistemi differenti) che di architettura e se ci sono errori di questo tipo risolveteli immediatamente. In particolare, assicuratevi che il sito:
- sia veloce nel caricare: i siti lenti non piacciono a nessuno e vengono abbandonati velocemente!
- sia fruibile anche attraverso smartphone e tablet: oggi questi dispositivi rappresentano una grossa fetta dell’utenza on-line e non possono essere snobbati!
Se fate un uso eccessivo di banner e/o formati pubblicitari provate a ridurre gli spazi promozionali oppure ad eliminare quelli eccessivamente invadenti: potrebbero bastare pochi giorni per misurare l’efficiacia di simili azioni sulla frequenza del rimbalzo del sito.
Se il problema dipende dalla qualità dei contenuti del sito la questione, sicuramente, si fa più complessa e la strategia d’azione più articolata. La prima cosa che vi consiglio di fare è verificare quali sono le pagine con il più alto tasso di uscita. Per farlo, in Google Analytics, andate su Comportamento > Contenuti del sito > Tutte le pagine dopodiché ordinate i dati attraverso la colonna che indica la percentuale d’uscita (% uscita) ordinando dal valore maggiore al minore. Così facendo otterrete l’indicazione precisa delle pagine con il maggior tasso di abbandono: sicuramente i contenuti di queste pagine sono i primi a cui dedicarsi. Domandatevi se si tratta di contenuti di qualità, se sono approfonditi e se l’utente vi può trovare realmente delle informazioni utili e importanti. Se la risposta è “no” avete molto su cui lavorare…

Conclusioni

Come abbiamo visto un elevato bounce rate non è necessariamente indice di scarsa qualità del sito web: taluni siti hanno una frequenza di rimbalzo elevata perché l’utente trova subito ciò che cerca e questo è un dato estremamente positivo.

Viceversa, il problema di un bounce rate elevato si presenta e deve essere preso in seria considerazione quando l’utente se ne va dal sito senza aver trovato ciò che cercava: in quest’ultimo caso, quindi, la frequenza di rimbalzo diventa un nemico da combattere agendo sulla qualità generale del sito e dei suoi contenuti.

Gli effetti di un lavoro di miglioramento si faranno sentire non solo sulla frequenza di rimbalzo ma anche sul traffico organico (+ qualità = + traffico) e sulle conversioni dei vostri utenti che, più facilmente, potrebbero decidere di trasformarsi in clienti.

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